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江安县大井镇三到位力促12345市民 [复制链接]

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为进一步做好便民服务热线工作,江安县大井镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则,通过部署、办理、督促“三到位”,切实用心、用情解决民生热点、难点问题,不断提高群众满意度。

领导重视,部署“到位”。江安县大井镇高度重视市民热线服务工作,安排专人负责处理,确保“事事有落实、件件有回音”。同时,建立该镇市民服务热线股室与各单位的联动处理机制,针对一些责任不清、涉及多个部门或村(社区)的热点难点问题,及时协调处理、确保不发生推诿扯皮现象,提高办理效率。

规范流程,办理“到位”。江安县大井镇工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则,积极主动与来电人联系,认真听取群众意见建议,做到及时承办,对一时难以解决的办件,耐心做好解释工作,并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理,及时解决热点难点问题。

狠抓落实,督促“到位”。江安县大井镇坚持属地管理和谁分管、谁负责,谁主管、谁答复的原则,明确分管领导和经办人员,在规定时间内负责办理回复并形成“一对一”办件档案,在全镇范围内每月通报信件办理情况,切实保障市民服务热线各项工作落到实处,取得实效。(江安县大井镇*府供稿)

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