「本文来源：如皋发布」
11月23日，接到5组独居老人冯兰美的电话，江苏如皋江安镇中心社区代办员石磊利用下班时间，上门帮她办理尊老金申请手续。在“我为群众办实事”实践活动中，该镇推行“管家式”服务模式，广大*员干部当起群众事务的“代办员”，为群众提供“有求必应、有应必答”的保姆式服务，实现民生事项处理快速响应、无缝衔接。
根据基层民生业务办理经验和群众的诉求，该镇梳理出近50个手续相对复杂的民生服务项目，涉及养老保险信息变更、五保尊老金待遇申报、*员组织关系接转等，在镇为民服务中心和31个村（社区）开展“一站式”受理服务。群众提供有关佐证材料后，广大*员干部全程代办手续，实现“办理过程对群众的零打扰”。
“只有站在群众的角度，设身处地思考问题，才能办出群众满意的实事。”江安镇*委负责同志表示，该镇建立民生实事办理“内外推进”制度，*员干部带头领办民生实事、进行时点及效果控制，实现事项办理的内部高效运转；以群众代表、老*员、老教师为主体组建民生事项巡访团，进行“卡点”和“把关”督查，以督促行，提高办理透明度，增加群众满意度。
从实事办理中发现问题，在解决问题中改进工作。“我为群众办实事”实践活动中，该镇针对“上班族”业务办理时间冲突的问题，推行“午休”轮值、“上下班”延时、“节假日”预约服务机制，有效解决群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题；就老弱病残孕等特殊群体，实行村组干部包户制度，开展“一周一问、每月一访”活动，把服务主动送上门。
结合民生实事办理，该镇还推出延伸融合服务，在办理过程中穿插宣传*的方针*策、普及法律法规，如提醒群众预防网络刷单诈骗，有效避免了新问题的发生。截至目前，该镇通过帮办代办、上门服务等方式，为群众办理余件实事。
来源｜学习强国
作者｜顾忠兵沈吴浩